返品・交換について

• Q. キャンセルについて

A. ご注文が完了している商品のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)はお受けできません。
ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

• Q. 返品について

A. オフィシャルオンラインストアでは「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による返品が可能です。
到着後7日以内の未使用商品であれば、返品が可能です。
衛生商品など一部お受けしかねる場合もございますので、詳しくは下記をご覧ください。

◎返品ができない商品
・セール商品、割引適用商品
・予約商品
・福袋
・衛生商品(マスク・下着・水着など)
・アクセサリー(ネックレス・ピアス・ブレスレット・リング・イヤリング等)
・返品不可の記載がある商品

★返品時の注意事項
返品・交換条件を満たしていても、以下の場合は、返品はお受けできません。返送前に、必ずご確認をお願いいたします。

◎返品ができない場合
以下の場合は、返品をお受けしかねますので、ご注意ください。

0.購入された店舗以外での返品

1.以下のような商品タグに紛失や破損がある場合
　・紐などで付属している下げ札
　・袋や箱に貼られているシールタグ
　・袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ
　※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。

2.以下のような付属の箱（袋）に紛失や破損がある場合
　・アクセサリーに付属している箱（袋）
　・シューズなどに付属している箱（袋）
　・その他商品に付属しているブランドの箱（袋）
　※付属の箱（袋）に、ご返送時の送状を貼付した場合は破損に該当

3.破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合

4.商品到着から7日以上経過した商品

5.納品書を破棄された場合

◎返品の際に係る送料について
1.商品不良品・誤配送の場合　⇒　着払いでご対応させていただきます。
2.お客様ご都合での返品の場合　⇒　返品の際の送料はご負担いただきます。
※商品お届け時の送料・手数料はお客様のご負担とさせていただいております。予めご了承ください。
※お客様ご都合の返品の際、ご連絡なしに商品を着払いにてお送りいただいた場合は着払い代金を差し引いた金額でのご返金という形になりますので予めご了承ください。

◎返品の手続き

①商品到着から7日以内に『お問い合わせフォーム』より必須項目をご記入の上、事前にご連絡ください。

1. 件名「オンラインストア返品・交換に関するお問い合わせ」をお選びください。
2. [返品理由]「1.不良商品・ご配送」または「2.お客様のご都合の返品」をご記入ください。
3. [お名前][メールアドレス][電話番号][注文番号][ご返品の商品番号][ご返品内容]をご記入ください。
4. ご入力いただきましたら内容にお間違いないかご確認の上、送信ください。

②その後弊社側より返品についてのご連絡を差し上げます。
※土日祝、弊社休業日期間中のお問い合わせについては、翌営業日のご連絡となります。また、お問い合わせの混雑によりご連絡が遅くなる場合もございます。予めご了承ください。

◎返金方法について
・お客様ご都合の返品につきましては、商品代金のみのご返金となります。弊社からお荷物発送の際にかかる送料、決済手数料はご返金されません。
・クレジットカード決済をご利用の場合、状況に応じてクレジットカード会社から返金、または銀行振り込みにて対応させていただきます。
・代金引換払いの場合は銀行振り込みで対応いたします。
・NP後払いをご利用でお支払をされている場合、銀行振込で対応させていただきます。
※状況により、返金方法が変わる場合がございます。弊社から返品についてのご案内でご確認ください。


• Q. 交換について

A. お客様のご都合（サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等）によるサイズ/カラー交換は承っておりません。
商品の交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文いただきますようお願いいたします。